Experiencia de cliente, ¿tu negocio emociona? con Belén González
El consumidor se ha vuelto cada vez más exigente, no busca solo satisfacer sus necesidades, sino obtener una experiencia que las supere. Hoy me acompaña Belén González, directora de Beex – Customer Experience. En este episodio exploramos sobre la experiencia y el servicio al cliente, por qué es tan importante para que nuestra empresa consiga más ventas, y las acciones a tomar para lograr que los clientes se conviertan en nuestros promotores de por vida.
Hablemos De… es un podcast para los agentes que no se quedan con las guías clásicas y buscan refrescar esta apasionante profesión con nuevas perspectivas, ideas y tendencias. Únete a estas conversaciones profundas con los expertos y líderes inmobiliarios que están revolucionando la industria, y aprende conmigo cómo vender más y mejor. Si estás listo para expandir tu mente, mejorar tus prácticas drásticamente y estar a la vanguardia de los bienes raíces, esta es tu casa.
Puntos clave:
02:51 – Presentado a Belén González: Ventas y servicios dedicados a las personas.
08:06 – ¿Por qué es importante la experiencia del cliente para una empresa?
16:13 – Consejos para conseguir una gran experiencia de cliente.
25:32 – Las dimensiones de la experiencia y acciones para mejorarlas.
33:06 – ¿Cómo convertir un detractor a promotor de nuestra empresa?
44:23 – Empresas con una gran experiencia de cliente vs empresas promedio.
Recursos del episodio
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Beex
Libro: ¿Tu negocio emociona?
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