Conocer y dominar las emociones para generar confianza.

El próximo martes impartiré un webinar sobre inteligencia emocional, tema que me gusta particularmente a la hora de conocer y dominar las emociones para generar confianza con los clientes.

 

En nuestro trabajo, además de los conocimientos a desarrollar y aprender, es necesario conocer y dominar las emociones para generar confianza tanto las nuestras en la gestión como la de nuestros clientes, tanto vendedores como compradores.

Daniel Goleman – doctor en psicología y periodista de The New York Times,  saltó a la fama en 1995 tras la publicación de su best seller Inteligencia Emocional.

El padre de la inteligencia emocional, defiende que la inteligencia emocional es un compendio de habilidades como autocontrol, entusiasmo, empatía, perseverancia, automotivación…

  • Motivarnos a nosotros mismos.
  • Perseverar en el empeño a pesar de las frustraciones.
  • Controlar los impulsos.
  • Diferir las gratificaciones.
  • Regular nuestros propios estados de ánimo.
  • Evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales.
  • La capacidad de empatizar y confiar en los demás.

Para poder trabajar con las personas, es necesario conectar emocionalmente con ellas, entender lo que les sucede y en qué les afecta.

Sin vínculo emocional no se genera confianza.

Si sabes esto, puedes conectar con las personas y ayudarlas a alcanzar sus metas, sus sueños, etc.

Todo esto suena muy bien, y como es lógico mientras más sabes, en teoría deberías ser mejor y más hábil en el trato con los demás, aunque la realidad es que este es un proceso de aprendizaje, pero no dejamos de ser personas y sentir.

Quizás la gran diferencia es que si sabes que has cometido un error, el sentirte abatido no ayuda en nada, el analizar qué fue lo que pasó, que sentiste y que podrías haber hecho mejor es lo que te hace ser mejor persona.

Ser vulnerable y mostrarte como tal es el primer paso para crecer como persona. ¿Opinas lo mismo que yo? Te leo en los comentarios.

2 comentarios en “Conocer y dominar las emociones para generar confianza.”

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