La experiencia del cliente con Ramón Ramos
La experiencia al cliente es un concepto que debe involucrar a toda la empresa, no solamente a las personas que interactúan directamente con los clientes, sobre esta idea profundizamos en el nuevo capítulo de “Hablemos De…”. En esta ocasión me acompaña Ramón Ramos, project manager de IKEA España y un experto y formador en customer experience, quien de manera detallada y sencilla, además de compartirnos tips y herramientas para aplicar en el sector inmobiliario, nos explica cómo generar una relación de confianza con nuestros clientes, entre muchas cosas más.
Hablemos De… es un podcast para los agentes que no se quedan con las guías clásicas y buscan refrescar esta apasionante profesión con nuevas perspectivas, ideas y tendencias. Únete a estas conversaciones profundas con los expertos y líderes inmobiliarios que están revolucionando la industria, y aprende conmigo cómo vender más y mejor. Si estás listo para expandir tu mente, mejorar tus prácticas drásticamente y estar a la vanguardia de los bienes raíces, esta es tu casa.
Puntos clave:
00:18 – Conociendo a Ramón Ramos: La percepción y la interacción son los dos conceptos que definen la atención al cliente.
06:19 – La importancia de la empatía: Los tres mundos que debes considerar para generar una relación cercana con tu cliente.
14:57 – ¿Cómo tener clientes de por vida?: Forma un vínculo íntimo, brinda un servicio desinteresado y gánate su corazón.
28:52 – La evolución “atención-relación-experiencia” al cliente: Lo más importante es tu comprador, compre o no tu producto o servicio.
35:40 – Toda la empresa debe estar en sintonía: Ramón nos explica que los resultados avalan nuestro trabajo y nos comparte algunas herramientas para medirlo.
44:52 – “Empleados felices, clientes felices”: El alineamiento comienza desde arriba.
51:19 – En el sector de las ventas, el futuro es incierto: Evoluciona, personaliza tu atención y adáptate día con día a los cambios.
Recursos del episodio
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